🔍 Contexte :
Nous collaborons avec un partenaire, actuellement à la recherche d’un(e) professionnel(le) qualifié(e) pour rejoindre son équipe dans le cadre d’une mission.
Missions :
· Assurer le suivi quotidien des incidents, demandes et problèmes sur les périmètres Télécom et CCaaS ;
· Coordonner les actions des différents intervenants internes et fournisseurs afin de garantir le respect des engagements de service (SLA) ;
· Piloter et animer les instances opérationnelles RUN (comités incidents, points de suivi, cellules de crise, revues d’exploitation, etc.) ;
· Produire et consolider les indicateurs de pilotage opérationnel (KPI, backlog, MTTR, suivi SLA, incidents majeurs, qualité de traitement, vieillissement des tickets, etc.) ;
· Proposer des solutions pour l’automatisation des alarmes.
· Assurer le suivi des plans d’actions et des analyses post-incidents (RCA) avec les fournisseurs et parties prenantes ;
· Veiller à la qualité et à la complétude des informations renseignées dans les outils de ticketing et de suivi ;
· Participer à la structuration, la standardisation et la documentation des processus RUN ;
· Contribuer à l’amélioration continue du dispositif d’exploitation et à la capitalisation des connaissances opérationnelles ;
· Assurer un rôle de coordination transverse entre les différents périmètres et acteurs impliqués dans le RUN Télécom ;
· Remonter les alertes, risques et points de vigilance nécessitant arbitrage ou décision.
Les résultats attendus sont les suivants :
Dans les premiers mois de la mission :
· Prise en charge progressive du suivi opérationnel quotidien sur les périmètres confiés ;
· Mise en place et fiabilisation des routines de suivi RUN ;
· Amélioration de la visibilité sur les incidents, demandes et actions en cours ;
· Renforcement du suivi des actions avec les fournisseurs et les équipes internes ;
· Participation à la structuration et à l’amélioration des pratiques RUN ;
· Contribution à la construction d’un pilotage plus transverse et plus mature de l’activité.
Livrables attendus
· Reporting RUN régulier ;
· Tableaux de suivi des incidents et plans d’actions ;
· KPI et indicateurs opérationnels ;
· Comptes rendus des réunions et instances RUN ;
· Mise à jour et structuration de la documentation opérationnelle si nécessaire.
📌 Informations
- Durée estimée : 24 mois
- Rythme : Temps plein (5 jours / semaine)
- Part de télétravail estimée : Télétravail aménageable à discuter lors des entretiens
- Domaine principal : MOE
- Secteur : Transport
Démarrage idéalement le : 2026-08-03