Consultant(e) Chargé(e) d’Affaires CRM & Solutions Centre de Contacts – PORTAGE SALARIAL

       Développement commercial et gestion de portefeuille

·        Identifier et démarcher les directions métiers clientes en interne

·        Analyser leurs besoins et proposer des solutions adaptées issues du catalogue d’offres

·        Élaborer et transmettre les devis

·        Assurer le suivi de la facturation mensuelle de l’ensemble du portefeuille

Cadrage et pilotage de projets :

·        Recueillir et formaliser les besoins clients sous forme d’expressions de besoins structurées

·        Concevoir des solutions adaptées (CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction, etc.)

·        Piloter l’implémentation des solutions en méthodologie agile

·        Assurer le suivi des réalisations et l’interface entre les clients et les équipes techniques

Accompagnement et formation :

·        Former les utilisateurs aux outils et solutions déployés

·        Accompagner les clients dans l’appropriation et l’évolution de leurs usages

·        Produire les supports de formation et la documentation associée

Gestion et évolution de l’offre :

·        Maintenir et enrichir le catalogue des offres

·        Être force de proposition pour faire évoluer l’offre et améliorer les processus

·        Participer aux comités d’offre et aux instances techniques

·        Assurer le reporting et le suivi des activités via Jira

Focus Salesforce :

Une attention particulière sera portée à l’accompagnement des clients sur les produits Salesforce, Salesforce Analytics et Logepal.

Livrables attendus :

·        Expressions de besoins et comptes rendus de réunions

·        Catalogue des offres actualisé et fiches produits

·        Devis et supports de facturation mensuelle

·        Supports de formation

·        Suivi d’activités via Jira

Profil recherché :

Compétences techniques indispensables :

·        Expérience confirmée dans le domaine des centres d’appels et de la relation client

·        Expertise des solutions CRM, avec une très bonne maîtrise de Salesforce

·        Connaissance des solutions de centres d’appels (Avaya notamment)

·        Maîtrise de la suite Office, particulièrement Excel (facturation, budgets)

·        Compétences commerciales : prospection, vente, négociation

·        Compétences marketing : élaboration de catalogues et fiches produits

Compétences souhaitées :

·        Connaissances en réseau et informatique générale

·        Notions de technologies Cloud

·        Connaissance des solutions d’enregistrement de centres d’appels

·        Notions en comptabilité et finances

Qualités personnelles :

·        Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles

·        Grande autonomie et rigueur

·        Force de proposition et orientation produit

·        Aptitude à travailler en mode Agile/DevOps

·        Intérêt marqué pour les solutions digitales