🔍 Contexte :
Nous collaborons avec un partenaire, actuellement à la recherche d’un(e) professionnel(le) qualifié(e) pour rejoindre son équipe dans le cadre d’une mission.
Missions :
Cartographier l’existant CRM & MarTech sur l’ensemble des marchés
• Cadrer la vision cible globale et les scénarios d’architecture
• Mener l’appel d’offres jusqu’à la recommandation finale (RFI, RFP)
• Construire le business case et les scenarios de transformation associés
• Préparer et vendre le projet en interne (comités, sponsors, marchés)
• Anticiper les coûts, ressources et impacts d’implémentation et de run
• Définir une trajectoire d’implémentation réaliste et les principales étapes du programme
• Contribuer au démarrage de l’implémentation de la solution retenue
TACHES PRINCIPALES
1. Diagnostic & cartographie internationale
Réaliser un synthèse détaillée des solutions CRM & messaging utilisées par marché et par usage.
Identifier et réconcilier :
• Cas d’usage activés (transactionnel, marketing, lifecycle, service, local initiatives…)
• Volumétrie, maturité CRM et organisation des équipes
• Contraintes locales et globales (réglementaires, IT, data, légales, contractuelles)
Recueillir les roadmaps et ambitions CRM des marchés à 2–3 ans.
2. Cadrage de la vision cible & des besoins
Synthétiser la vision cible globale pour les communications CRM.
Identifier les besoins fonctionnels, techniques et business :
• Orchestration omnicanale
• Scalabilité internationale
• Gouvernance centrale vs autonomie locale
• Performance, délivrabilité, conformité (RGPD, opt-in, data residency)
• Priorisation des marchés
Définir les critères d’évaluation et les principes de scoring qui serviront à la sélection des solutions.
Aligner les besoins avec les enjeux CDP et orchestrateur.
3. Pilotage des RFI & RFP
Être lead opérationnel de l’appel d’offres jusqu’à la short-list et la recommandation finale :
• Co-construire (avec les achats, l’IT CRM et le Lead personnalisation) le cadre méthodologique de l’appel d’offres
• Rédiger et piloter le RFI et RFP
• Construire les matrices d’évaluation et de comparaison des solutions
• Organiser et animer les soutenances éditeurs
• Challenger les réponses fonctionnelles, techniques et financières
• Gérer la relation avec les éditeurs et intégrateurs
• Produire les recommandations et arbitrages nécessaires à la prise de décision
4. Business case & alignement interne
• Construire les scénarios de coûts (Licences, Implémentation, Run et support)
• Construire le business case associé aux différents scenarios envisagés
• Estimer les ressources nécessaires (Équipes centrales, Équipes marchés, Partenaires externes)
• Identifier les principaux risques, dépendances et prérequis de transformation
• Préparer les supports de décision COMEX / Digital / IT / CRM
• Porter la recommandation finale et accompagner la prise de décision
5. Contribution à l’implémentation
• Contribuer à la définition de la gouvernance du programme d’implémentation
• Construire les grandes étapes de la feuille de route de déploiement
• Accompagner la conduite du changement auprès des équipes centrales et marchés
• Accompagner la structuration des premiers use cases globaux
• Assurer la continuité entre sélection, design et delivery
PROFIL RECHERCHÉ
5+ ans d’expérience en CRM Campaign.
Expérience confirmée en :
• RFI / RFP complexes à l’échelle internationale
• Sélection des solutions CRM, CEP, CDP ou plateformes d’orchestration marketing
• Construction de business case et de plans de transformation
• Pilotages de programmes impliquant CRM, IT, Data et Procurement
• Préparation de trajectoires d’implémentation et de déploiement
• Forte capacité de structuration méthodologique et de pilotage de programme.
• Expérience préalable de conduite d’au moins un appel d’offres majeur (CRM, CEP, CDP ou Marketing Technology) dans une grande organisation internationale.
• Capacité à produire des recommandations exécutives et à accompagner la prise de décision auprès de sponsors de niveau Direction ou COMEX.
• Leadership et proactivité en animation de workshops marchés / IT / business.
• Excellente communication écrite et orale.
• Autonomie et esprit de responsabilité.
• Français et Anglais courant obligatoire.
📌 Informations
- Durée estimée : 18 mois
- Rythme : Temps plein (5 jours / semaine)
- Part de télétravail estimée : Télétravail aménageable à discuter lors des entretiens
- Domaine principal : CRM
- Secteur : Mode – Luxe
Démarrage idéalement le : 2026-07-06