🔍 Contexte
Nous collaborons avec un partenaire actuellement à la recherche d’un(e) professionnel(le) qualifié(e) pour rejoindre son équipe dans le cadre d’une mission.
🎯 Missions principales
🔹 Management & pilotage des opérations
- Assurer la continuité et l’efficacité du service.
- Encadrer et animer une équipe de 30 collaborateurs.
- Suivre les indicateurs de performance et piloter les plans d’optimisation.
🔹 Supervision du back-office financier
- Garantir le bon déroulement des processus de facturation et de recouvrement.
- Assurer la conformité des transactions et opérations bancaires.
- Coordonner les interactions entre les différents départements.
🔹 Amélioration de l’expérience client
- Optimiser la gestion des réclamations et demandes clients.
- Mettre en place des initiatives pour fluidifier les processus et améliorer la satisfaction client.
- Assurer une relation fluide entre le call center et les autres services.
📌 Informations pratiques
- Rythme : Temps plein (5 jours/semaine)
- Télétravail : 100% présentiel
- Domaine : Relation client & opérations
- Secteur : Banque / Fintech
- Démarrage : 3 mars 2025