🔍 Contexte :
Nous collaborons avec un partenaire, actuellement à la recherche d’un(e) professionnel(le) qualifié(e) pour rejoindre son équipe dans le cadre d’une mission.
📄 Description de la mission :
En tant que Process Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des processus ITIL au sein de la DSI. Vous interviendrez sur plusieurs axes, notamment :
- Gestion des incidents majeurs :
- Confirmation et analyse de leur caractère majeur.
- Coordination des équipes techniques.
- Gestion de cellule de crise : préparation, animation, communication, reporting, retour d’expérience (REX).
- Animation des comités process :
- Conduite des CAB, eCAB et comités mensuels.
- Suivi des indicateurs et pilotage des processus :
- Mise en place d’indicateurs, production de rapports réguliers et supervision de leur évolution.
- Animation et formation au sein de la DSI :
- Définition, documentation, accompagnement, formation et onboarding sur les processus.
👤 Compétences recherchées :
- Maîtrise des processus ITIL : incident, problème, changement et knowledge management.
- Expérience en pilotage et coordination dans un contexte IT.
- Familiarité avec les outils : ServiceNow, Confluence, Azure DevOps.
📌 Informations complémentaires :
- Durée estimée : 6 mois.
- Rythme : Temps plein (5 jours/semaine) avec 2 jours de télétravail par semaine.
- Domaine principal : Gestion de projet – pilotage (PMO).
- Secteur : Médias.
- Démarrage idéalement le : 2024-11-18.