Nous collaborons avec un partenaire, actuellement à la recherche d’un(e) professionnel(le) qualifié(e) pour rejoindre son équipe dans le cadre d’une mission.
| Opportunité de mission pour un(e) Architecte d’Entreprise – CRM (Salesforce et Pega) à Paris. Le client souhaite mettre en place un programme ambitieux pour moderniser son système de gestion de la relation client (CRM). Le choix se porte sur deux solutions principales : Salesforce ou Pega. Pour mener à bien ce projet stratégique, le client recherche un accompagnement en expertise architecte, capable de l’accompagner à la fois dans le choix de la solution la plus adaptée à ses besoins, et dans la mise en oeuvre effective de celle-ci en interaction avec son SI. L’objectif de cette prestation est donc d’accompagner ce programme pour un nouveau CRM avec une expertise significative autour des deux solutions envisagées. **Au cours de cette mission, vos tâches seront :** – Analyser les besoins et cadrer le programme en comprenant les enjeux et les besoins métiers avec les spécificités du client (groupe de protection sociale), en analysant les processus actuels et les besoins fonctionnels des différents utilisateurs, en définissant des critères de choix pour la solution CRM (Salesforce ou Pega) en prenant en compte les besoins métiers, techniques et économiques. – Accompagner ce programme stratégique pour la mise en œuvre de ce nouveau CRM en contribuant aux études en cours autour des différentes problématiques à adresser, telles que le choix des modules à activer pour le CRM retenu (SALESFORCE et/ou PEGA) et l’intégration dans le SI. – Fournir une expertise technique approfondie pour orienter les choix stratégiques et opérationnels. – Documenter l’architecture dans le cadre de l’accompagnement du projet **Livrables attendus :** Rédaction d’un dossier d’architecture de référence sur le nouveau CRM et des synthèses d’architecture destinées aux instances dirigeantes. Planning : – Cadrage de septembre à décembre 2024 – Mise en œuvre avec un premier lot à partir de janvier 2025 Durée estimée : 9 mois 830 Rythme : Temps plein (5 jours / semaine) Part de télétravail estimée : 2j télétravail / semaine Domaine principal : Systèmes d’information Secteur : Assurance Lieu principal : Paris et région parisienne Démarrage idéalement le : 2024-09-30 |